콘텐츠이용료현금화명의 확인을 거쳐
정산까지 차근차근 가요

주제 01

둘째 차례에서 정산 금액과 고지서 합계를 알려 드려요

진행 금액을 정하시면 수수료를 뺀 정산 금액과 다음 달 고지서 합계를 결제 전에 함께 알려 드려요.

결제 20만 원에 평소 요금 6만 원을 더하면 고지서는 약 26만 원으로 셈해져요. 통신사가 준 한도가 넉넉해도 통신사 정책으로 이용자에 따라 50만 원까지만 결제되는 경우가 있어서, 진행 금액은 결제되는 범위 안에서 정해요. 이 점은 다를 수 있어 미리 말씀드려요.

주제 02

셋째 차례는 신분증으로 하는 명의 확인이에요

진행을 정하신 뒤 신분증으로 본인 명의 휴대폰인지 확인해요. 명의 도용을 막으려는 확인이에요.

금액을 들으시고 진행을 정하시면 그때 신분증을 보내 주세요. 본인 명의 휴대폰인지 확인해 명의 도용을 막으려는 것이고, 주민등록번호 뒷자리는 가린 채로 보내셔도 괜찮아요. 상담은 만 19세 이상이신 분의 본인 명의 회선으로만 해요.

• 가족 명의 회선은 그 명의자께서 직접 연락해 주셔야 해요
• 회사 이름으로 가입한 회선은 진행 여부를 상담에서 먼저 확인해 드려요
• 명의를 바꾸는 중인 회선은 바뀐 뒤 지금 명의로 살펴요
• 외국인 등록 회선은 명의 종류에 따라 진행 여부가 달라질 수 있어요

주제 03

넷째 차례에 고객님이 직접 휴대폰 결제를 해요

결제 수단에서 휴대폰 결제를 고르고, 결제할 때 오는 인증번호를 전해 주셔야 결제가 이어져요.

결제 화면이 멈추면 같은 버튼을 거듭 누르지 마시고 화면에 뜬 글부터 알려 주세요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요. 결제 차단이 켜져 있거나 정책이 걸려 있다면 원인을 먼저 찾아 풀어 드려요.

주제 04

마지막 차례, 결제가 확인되면 3분이면 정산이 끝나요

결제가 확인되면 3분이면 정산이 마무리되고, 끝나면 상담 창구에서 끝났다고 알려 드려요.

결제 완료 문자가 왔다고 알려 주시면 결제를 확인하고, 확인되는 대로 정산을 진행해요. 나눠 결제하셨다면 결제된 만큼 먼저 정산되고 다음 몫이 이어져요. 정산이 끝난 뒤에는 다음 달 고지서를 기한 안에 내 주시면, 다음 달 1일에 새로 잡히는 한도를 이어서 쓰실 수 있어요.

진행 이야기 전체는 진행과 정산 차례에, 수수료 이야기는 수수료와 정산 금액에 담았어요.

주제 05

상담부터 정산까지 보통 5~15분이면 끝나요

상담부터 끝까지는 보통 5~15분이에요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산까지 끝나요.

다섯 차례를 모두 거쳐도 대개는 길지 않아요. 시간이 더 드는 때는 결제 전에 결제 차단을 풀거나 회선에 걸린 정책을 살피는 차례가 더해질 때예요. 그런 경우에도 원인을 하나씩 짚어 풀어 드리고, 결제가 확인된 뒤의 정산 차례는 그대로 이어져요. 차례마다 끝났는지 상담 중에 함께 짚으니, 어디까지 왔는지 놓치실 일이 적어요.